Politica de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento general
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo en los casos excluidos por ley que se detallan en el apartado 3.
2. Procedimiento de desistimiento
Para ejercer el desistimiento puedes:
- Enviar un email a maricarmenperez@vitabit.es indicando número de pedido, nombre completo y motivo (opcional). Te confirmaremos en 24-48 horas laborables y te indicaremos la forma de devolución del producto.
- Cumplimentar el formulario de desistimiento del apartado 6 y enviárnoslo por email o por correo postal a la dirección indicada al final.
3. Productos no sujetos a desistimiento
De acuerdo con el art. 103 del RDL 1/2007, no se podrá desistir en los siguientes casos:
- Bienes elaborados a medida o personalizados: zumos cold-press, comidas frescas y bebidas vegetales del Día Detox, Plan 1 Día, Plan 2 Días, Reto 3 Días, Reto 5 Días y Reto 7 Días, ya que se elaboran específicamente para cada cliente y tienen una caducidad inferior a cinco días desde su elaboración (art. 103.d).
- Servicios de consultoría nutricional ya iniciados con tu consentimiento expreso, una vez completada su prestación (art. 103.a).
- Test Epigenético una vez la muestra biológica se ha enviado al laboratorio de análisis, por la naturaleza personalizada e irreversible del análisis (art. 103.e).
4. Productos sujetos a desistimiento estándar (14 días)
- Plan Mantenimiento Nutricional, mientras el producto se devuelva sin abrir y precintado.
- Kit del Test Epigenético, mientras la muestra no haya sido enviada al laboratorio.
- Cualquier otro producto del catálogo no incluido en el apartado 3.
5. Reembolso
Una vez recibida la comunicación de desistimiento y, en su caso, el producto en buen estado, el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto del producto o error en el envío imputable a Vitabit.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Anexo I del RDL 1/2007. Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: VITABIT GLOBAL SUPPLIERS, S.L. C/ Zapateros 11, P.I. El Muladar 30430 Cehegín (Murcia) Email: maricarmenperez@vitabit.es Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de la prestación del siguiente servicio: — Producto / Servicio: __________________________________________ — Pedido el (fecha): _____________________________________________ — Recibido el (fecha): ___________________________________________ — Nombre del consumidor y usuario: _______________________________ — Domicilio del consumidor y usuario: ____________________________ — Firma del consumidor y usuario (solo en envío en papel): _______ — Fecha: _________________________________________________________
7. Garantía de conformidad
Los productos no perecederos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la recepción (art. 120 RDL 1/2007).
8. Resolución de conflictos
Si tienes alguna queja puedes contactar previamente con maricarmenperez@vitabit.es. Adicionalmente, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.